Inicio: 23 de marzo 2020 - Fin: 11 de mayo 2020

MODALIDAD

Teleformación (On-Line) - 90 horas -
Presencial - 10 horas -

Sesiones presenciales: 23 de marzo, 6 y 20 de abril, 4 de mayo 2020
Horario: de 15:00 a 17:00

DOCENTE:  Logo ISABEL RICO

Contenidos


Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

La gestión comercial
La conciencia comercial
¿Qué es vender?
Tipología de la venta
Punto de venta y merchandising
Gestión de la cartera de clientes
Relación y calidad del servicio al cliente
Derechos y obligaciones
Atención al cliente
La comunicación
El lenguaje positivo
Técnicas de negociación
Quejas y reclamaciones

Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales

Introducción al Marketing
Plan Estratégico de Marketing en la empresa
Estratégias y Políticas de Marketing
Investigación y Estudios de Mercado
Logística Comercial
Oferta Comercial
Organización y Planificación de Eventos
Protocolo de Empresa
Evaluación de Eventos
La comunicación en Marketing
Estrategias y herramientas
Hablar en público

Márketing directo

El marketing directo como parte del plan de Marketing
El plan de Marketing Directo
Planificación de campañas
Marketing On-Line
Creatividad en el Marketing Directo
Estrategias de interacción con los clientes
Listas y bases de datos
Fidelización de clientes
Implementación de CRM
Ley de Protección de Datos

Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing

La web 2.0 en la empresa
Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar
Marketing en medios sociales -escuchar y medir
Gestión de redes sociales
Social Media
Gestión de crisis

Accede al formulario de Inscripción

Documentación a aportar


General para todos los colectivos

Fotocopia del DNI

Ficha de inscripción del Alumno/a

Trabajadores y trabajadoras por cuenta ajena

Fotocopia encabezado de la última nómina

Trabajadores y trabajadoras autónomos

Fotocopia del último recibo bancario del pago de autónomos

Personal de las Administraciones Públicas

Fotocopia encabezado de la última nómina

Desempleados y desempleadas

Fotocopia de la tarjeta de demanda de empleo